Cas d'usage : quand le produit raconte sa propre histoire

Le marché de la mode vit une révolution décidée et voulue par le client final qui demande : plus de transparence, d’éthique, et souhaite mieux connaître son produit. Les attentes sont nombreuses et il peut paraître difficile d’y répondre, pourtant la solution est à portée de smartphone : c’est le certificat numérique de propriété.

Les clients souhaitent connaître les spécificités et les caractéristiques de leurs pièces et tous les aspects qui les entourent.

Une « fiche produit » en ligne ou une étiquette comportant le « Made in » ne suffisent plus aujourd’hui.

La relation de confiance entre la marque et le client peut se voir détériorée si le client ne se sent pas informé. C’est là qu’intervient le passeport (ou certificat) numérique de propriété : un carnet de vie unique associé à chaque produit. Il contient des informations comme la composition et l’histoire du produit. Le certificat est créé sur la blockchain, ce qui rend les données qui y sont inscrites infalsifiables mais aussi dynamiques c’est-à-dire qu’elles vont évoluer au fur et à mesure du cycle de vie du produit.

Avec les certificats numériques de propriété, on peut authentifier et raconter l’histoire du produit, de sa marque, et donc renforcer la confiance du client envers cette dernière.

Aujourd’hui, acheter de seconde main, revendre des produits sont des comportements de plus en plus courants. La possession devient secondaire, mais l’usage, lui, reste et cela spécialement chez les clientèles millennials et gen-z. Si ces consommateurs ont accès à de nombreuses sources d’informations, elles émanent très rarement des marques.

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Le certificat, créé par les marques en collaboration avec Trust-Place fournit aux consommateurs les informations clés dont ils ont besoin et débloque l’accès vers une nouvelle relation avec la marque. Avec le passeport digital de propriété activé dès la première vente (quel que soit le canal d’achat), l’expérience client s’harmonise et s’enrichit. Qu’un produit soit acheté à Milan dans la boutique d’une maison italienne, chez un wholesaler à Dubaï ou de seconde main dans une friperie new-yorkaise ou qu’il soit offert … la connexion se fera en toute simplicité.

Mais elle ne sera pas la même pour tous ! En échangeant avec la marque, celle-ci va apprendre à connaître le client et lui envoyer des messages personnalisés qui répondent à ses attentes. Le client va apprendre à connaître son produit, le savoir-faire nécessaire à sa création, l’histoire de la marque et de ceux qui se cachent derrière elle. Le storytelling est amélioré et va répondre au besoin du client : faire partie d’une belle histoire.

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