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Comment redonner confiance aux acheteurs qui hésitent encore à faire totalement décoller ce marché…?
Le marché de la revente des articles de Luxe étant en très forte croissance, il génère malheureusement la même croissance sur la contrefaçon, impactant directement l'image des marques. C'est pourquoi aujourd'hui, malgré cette croissance, ce marché reste limité par la méfiance des clients et l'incapacité des différents acteurs à garantir que les articles disponibles ne sont pas des contrefaçons, combiné à la perte de valeur de ces produits lors de leur revente. Donc, au-delà des technologies qui promettent d'être la «solution miracle», quelle est la situation aujourd'hui, où sont les vrais défis, et cette situation est-elle irréversible et inévitable, ou existe-t-il des moyens de lutter contre ce fléau rencontré par ce nouveau marché en forte croissance?
La blockchain n'est pas LA solution. Elle en est juste une partie…
Au cours de l'évolution continue de la technologie, il y a toujours eu des « mots à la mode » selon les périodes. IoT, RFID, IA… et la Blockchain en fait partie. Ayant passé plus de 10 ans dans le domaine de l'authentification et de traçabilité des articles de Luxe, nous en avons évidemment conscience, et nous avertissons toujours de garder la tête froide avant de sauter sur une technologie. Parce qu'il n'y a pas de solution miracle, et précisément parce qu'il ne s'agit « que » d'une technologie, qui n'est rien si elle ne fait pas partie d'une vision globale. La technologie doit être un outil, utilisé pour servir un projet plus large. Dans notre cas, lutter contre la contrefaçon sur le marché de la revente du luxe, fléau qui est de moins en moins maîtrisé.
L'unicité à l’origine est cruciale
Mais revenons à l’essentiel : la blockchain est une technologie de stockage et de transmission d'informations sans organisme de contrôle. Ces informations, envoyées par les utilisateurs et les liens internes, sont vérifiées et regroupées à intervalles réguliers en blocs, formant ainsi une chaîne, sécurisée par cryptographie. Ainsi, la transmission de ces informations est sécurisée. Or, il faut quand même que les informations à l'origine soient correctes !
Pour cette raison, et si nous revenons à notre contexte de marché de la revente du Luxe, chaque article doit être identifié individuellement et en toute sécurité, à la source.
En ce sens, la Blockchain est un bon outil pour transférer de manière très sûre les informations, si et seulement si ces informations sont correctes et sécurisées depuis l’origine et par marque elle-même ! Sinon, elle devient inutile, voire même encore pire ...
Blockchain publique vs Blockchain privée
Nous opposons souvent les blockchains privées aux blockchains publiques. Mais en réalité, le débat n'est pas là. Chaque problème a une solution, et les deux peuvent y répondre, selon le contexte. Les enjeux métiers doivent orienter et choisir la technologie, et pas l’inverse. Une bonne solution est donc celle qui répondra aux enjeux métiers. En ce qui concerne le marché de la seconde-main du luxe, deux éléments business sont importants:
La confidentialité est la clé. Les marques ne peuvent pas s'appuyer sur une solution qui n’est pas entièrement décentralisée car certaines des informations qu'elles utiliseront sont vraiment sensibles et la plupart de ces marques ne veulent pas prendre le risque de les partager,
Le processus opérationnel ne peut pas être affecté ou impacté. Le temps de transaction pour un échange / transfert d'informations (certificat, données…) doit être immédiat, car il pourrait avoir lieu lors de la cérémonie de vente en boutique, ou lors d'une transaction de revente en face à face. Le processus doit être instantané.
Donc, si nous essayons d'intégrer ces prérequis dans une solution « idéale », nous pouvons la résumer en disant qu'il est essentiel d'avoir une vraie solution décentralisée - pour éviter tout type de dépendance -, tout en ayant un processus de transactions à grande vitesse, pour éviter la latence et les perturbations métier.
Concernant la sécurité et la transparence des informations, la comparaison est assez simple, par définition.
Avec une Blockchain privée, le système de consensus dans son ensemble est centralisé au sein d'une seule entité. Un réseau basé sur une blockchain privée n'est donc pas à proprement parler décentralisé.
Les blockchains publiques sont vraiment décentralisées et les informations sont immuables. Aucune unité centrale n'est en contrôle et la sécurité / transparence est optimale.
La réponse à notre premier prérequis sur le marché de la revente du luxe serait alors : nous avons besoin d'une blockchain publique.
Mais il existait un problème de taille sur ces Blockchains publiques, qui était un frein réel à notre problématique métier: la vitesse de transaction, souvent trop longue et aléatoire. C'est pourquoi plusieurs acteurs ont décidé d’avancer sur ce sujet, et de créer des blockchains privées, pour pouvoir mieux contrôler ce paramètre et offrir une vitesse plus rapide. Mais l'aspect décentralisé n'a alors pas été pris en considération. Une idée émise par les acteurs pour contourner ce problème était de mettre en place une notion de «consortium», basée sur la propre crypto-monnaie fournie par ces blockchains privées, afin que chacune des marques devienne un contributeur à la blockchain, avec l'idée de leur offrir un meilleur contrôle.
Mais au final, même si le marketing autour est bien construit, cela reste une solution de contournement, et cela reste une blockchain privée, sans la notion d'une véritable décentralisation. La notion de risque et d'opacité quelque part restera toujours.
Heureusement, ce problème clé concernant la vitesse de transaction a été résolu par la nouvelle génération de Blockchain, comme EOS.io, créée fin 2018. Par exemple, les transactions sont aujourd'hui 4 000 fois plus rapides qu'Ethereum, et permettent d'effectuer des transactions en quelques secondes.
La réponse à notre deuxième condition métier préalable concernant le marché de la revente de luxe sera alors: la nouvelle génération de blockchain publique est capable d’atteindre la vitesse de transaction dont nous avions besoin.
En guise de conclusion pragmatique à cette question typique (blockchain publique vs blockchain privée), dans notre contexte du marché de la seconde-main du luxe, une blockchain publique de nouvelle génération, comme EOS.io, est en mesure de répondre aux principaux challenges et exigences métiers.
Toutes les catégories d'articles sont-elles égales face à la contrefaçon?
C’est une autre question et la réponse est non. Comme mentionné précédemment, l'authentification de l'article est l'une des clés. Mais tous les articles de luxe sont différents, et certaines familles de produits sont beaucoup plus difficiles à authentifier en « peer-to-peer » sans l'expertise obligatoire de la marque. Surtout quand il est difficile d'intégrer l'identifiant à l'intérieur de l'article. C'est le cas notamment des montres ou de certains articles de haute joaillerie.
L'industrie horlogère est l'une des plus matures du marché de l'occasion. Mais un numéro unique gravé sur le boîtier ou un certificat - numérique ou sécurisé -, ne suffit pas. La plus grande partie de la valeur vient de l'intérieur (mécanisme, pointeur…), et rien n'empêche un vendeur d'avoir un certificat d'origine, de tout de même changer certaines des pièces détachées clés, et revendre cet article à un prix très élevé. En tant qu'acheteur, même si j'obtiens un véritable certificat, avec ou sans Blockchain, je dois retourner auprès de la Marque si je veux m'assurer que ma montre est bien 100% authentique.
Le même problème se pose pour certains articles de haute joaillerie particuliers : les diamants de synthèse sont de plus en plus difficiles à identifier, et presque impossibles pour un simple acheteur d'occasion. Et à la vue du prix de ce type d'articles, dans ce cas également, il est obligatoire d'obtenir une expertise de la marque pour être sûr de son achat.
La crédibilité est la clé pour regagner la confiance des clients de seconde-main, et c'est pour cette raison que nous, Trust-Place, avons décidé de ne pas intégrer dans un premier temps ces deux familles de produits dans notre solution, pour nous concentrer sur la Maroquinerie, petite maroquinerie, accessoires, prêt-à-porter et chaussures, pour lesquels l'identification peut être intégrée directement à l'intérieur de l'article (NFC par exemple), et où le contrôle peer-to-peer peut être réalisé directement par le client, à partir du moment où toutes les conditions de la solution Trust-Place sont réalisées et vérifiées.
Les limites de l'écosystème de revente actuel
Le problème est donc que l'écosystème de revente actuel n'a pas la capacité de garantir au consommateur que les articles achetés sont 100% authentiques. Et c'est un vrai problème, car la plupart des articles proposés sur le marché de la revente du luxe ont tout de même un certain prix. Certaines Marketplaces ne veulent même pas s'engager dans cette bataille, ne fournissant aucune garantie d'authentification, préférant se concentrer sur le « fast fashion » ou le « luxe abordable », avec des prix inférieurs, et pour lesquels la contrefaçon est moins un problème.
Mais même ceux qui ont essayé de fournir une expertise ne sont pas en mesure d'atteindre cet objectif. L'authentification par inspection visuelle a un coût énorme, qui a un impact sur le compte de résultat et la rentabilité de ces acteurs. Au final, seules les marques sont en mesure de le faire pour leurs propres articles.
Paradoxalement, de leur côté, la plupart des marques de luxe ne veulent pas aujourd'hui être exposées directement avec ces acteurs. Tout d'abord parce qu'elles ne contrôlent rien (politique de prix, clients, image…), et qu’elles ne peuvent pas s'engager sur le fait que les articles qui peuvent être trouvés sur les Marketplaces sont vrais ou faux.
Mais la plupart d'entre elles ne veulent pas non plus créer une division dédiée aux articles de revente. En effet, même s'il est prouvé que ce n'est pas le cas, la peur de la cannibalisation du marché de première main est toujours présente pour certains d'entre eux qui préfèrent attendre et voir. Cependant, certaines Marques ont décidé d’avancer et de créer leur propre circuit de seconde main, mais elles sont alors confrontées à un autre problème: le consommateur veut avoir le choix, dans un environnement multimarques, d'acheter, d'utiliser, de revendre et de maximiser sa valeur de revente sur un marché ouvert et en peer-to-peer.
De nouvelles solutions et de nouveaux modèles économiques se créent pour remodeler ce marché !
En conclusion, malgré la croissance du marché du luxe d'occasion, il reste freiné par certaines craintes. L'authenticité en fait partie. Des briques technologiques existent, comme la Blockchain, mais l'environnement métier dans sa globalité doit être pris en considération, pour les marques et pour les consommateurs. Les Marketplaces de revente existantes ne peuvent garantir l'authenticité de tous les articles qu'elles proposent aujourd'hui. De plus, leurs taux de commissions vont à l'encontre de la mentalité des nouvelles générations qui veulent vendre et maximiser leurs transactions, pour réinvestir et acheter d’autres choses. Quant aux Marques, elles hésitent encore à se lancer sur le marché de la seconde-main, craignant une sorte de cannibalisation de leur marché primaire. Et elles ne veulent pas supporter les acteurs de la revente existants, car elles ont besoin de contrôler leur image, leur prix et la relation avec ces nouveaux clients « étranges », qu'elles ne connaissent pas aujourd'hui…
C'est exactement pour balayer ces craintes que Trust-Place a été créé. Avec une solution capable de répondre aux contraintes métiers de ce marché et en utilisant les technologies les plus adaptées pour résoudre ces problèmes.
Aider les marques de Luxe à entrer en contact avec leurs clients qu'elles ne connaissent pas, directement ou indirectement, tout en protégeant la valeur et la transmission des articles de luxe sur le marché de la seconde-main pour ces nouvelles générations de consommateurs. Notre mission chez Trust-Place est de faire se rencontrer ces deux univers, pour le meilleur des deux mondes, en développant l'économie circulaire de manière unique, et avec un modèle économique totalement disruptif.
Alors suivez la vague et venez surfer avec nous!
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